Politique de Retour et Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Mini Pouces, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à minipouces@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

L'article doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.
Les jouets retournés doivent être dans leur état d'origine, avec tous les accessoires, étiquettes et notices inclus.
L'article ne doit pas avoir été endommagé par le client.
Les articles en promotion ou soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions.

Articles non retournables :

Les articles personnalisés ou sur mesure.
Les cartes cadeaux.
Les articles dont l'emballage a été ouvert pour des raisons d'hygiène (par exemple, jouets de bain, sucettes, articles pour bébés en contact direct avec la peau).

PROCÉDURE DE RETOUR

Contactez-nous par e-mail à minipouces@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée.
Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect, défectueux ou endommagé à la réception).

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours maximum après réception de l'article retourné.
Le montant remboursé comprend le prix de l'article. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à minipouces@gmail.com en joignant des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du produit.

ÉCHANGES

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article reçu (selon les conditions ci-dessus) et passer une nouvelle commande.

RETARDS OU REMBOURSEMENTS MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit – il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez votre banque – il y a souvent un délai de traitement.
Si après toutes ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à minipouces@gmail.com.