Questions Fréquentes
Commande & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison standard prend 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les articles volumineux (lits, triangles), un créneau de livraison vous sera proposé.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 150€ d’achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 6,90€ pour les petits colis et à partir de 14,90€ pour les articles volumineux.
Livrez-vous en Belgique et en Suisse ?
Oui, nous livrons en Belgique, Suisse, Luxembourg et dans toute l’Union Européenne. Les frais et délais varient selon la destination — consultez notre page Livraison pour les détails.
Produits & Qualité
Vos produits sont-ils conformes aux normes de sécurité ?
Absolument. Tous nos produits sont conformes aux normes européennes EN 71 (sécurité des jouets) et portent le marquage CE. Les lits respectent les normes EN 716. Chaque produit est testé par un laboratoire indépendant.
Quel bois utilisez-vous ?
Nous utilisons principalement du bois de hêtre, bouleau et pin massif issus de forêts européennes gérées durablement (certification FSC/PEFC). Les finitions sont à base d’huiles et vernis naturels, non toxiques et sans COV.
À partir de quel âge peut-on utiliser un triangle de Pikler ?
Le triangle de Pikler peut être utilisé dès que votre enfant commence à se mettre debout en s’aidant d’un support, généralement vers 8-10 mois. Il accompagnera son développement moteur jusqu’à 4-5 ans.
Retours & SAV
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Le produit doit être dans son emballage d’origine, non monté et en parfait état. Le retour est gratuit en France métropolitaine.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du dommage. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement intégral, frais de retour inclus.